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Gerencie e controle chamados de usuários internos e externos com rapidez e praticidade.

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  • Controle Help Deskde planos diversos
  • SAC - Serviço de Atendimento a Clientes >>Central de atendimento compartilhada
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Por que escolher esta solução?
Funcionalidades da Ferramenta:
  • Abertura de chamados por e-mail ou diretamente no sistema
  • Acompanhamento dos chamados abertos por status (Nova / atendimento / encerradas / aprovadas)
  • Apontamento adicionais nos chamados abertos
  • Portal único com informações sobre os chamados
  • Atualização do cadastro do usuário
  • Possibilidade de anexar arquivos nos chamados
  • Finalizar os chamados ou rejeitar
  • Atribuir nota final para o atendimento
  • Atribuir nota parcial para o atendimento
  • Informação de data final para o atendimento (SLA)
  • Escolha do tipo de chamado
  • Relação do histórico dos chamados do usuário
  • Recebimento por e-mail do status do chamado
  • Filtros diversos da lista de chamados. Por data de abertura/prazo de entrega / assunto / status / responsável
  • Pesquisa de chamados por numero/assunto/descrição
  • Informações sobre novo apontamento de forma visual
  • Abertura de chamados no nome do usuário/cliente
  • Apontamento dos trabalhos realizados
  • Atualização do cadastro do usuário e da empresa
  • Visualização das prioridades
  • Relatórios operacionais
  • Solicitações separadas por grupo
  • Relação dos chamados por status
  • Relação dos chamados A Vencer/A Vencer no dia/Vencidas/Vencidas não assumidas
  • Informações do usuário/cliente
  • Relação do histórico dos chamados do usuário/cliente
  • Recebimento por e-mail da abertura de novos chamados
  • Pesquisa de chamados por numero/assunto/descrição/empresa/usuário/responsável
  • Pesquisa dos chamados Por data de abertura/prazo de entrega / assunto / status / responsável
  • Alocação de um atendente auxiliar
  • Identificação de um cliente/usuário VIP
  • Informações dos chamados assumidos ou repassados de forma visual
  • Opção de ver mais detalhes dos chamados
  • Informações sobre tempo gasto do chamado
  • Determinação da ordem de execução (prioridade)
  • Alteração do prazo de entrega mediante justificativa
  • Encerramento do chamado
  • Alocação de um motivo pelo qual o chamado foi aberto para fins estatísticos e de analise posterior
  • Identificação da origem do chamado (por email/telefone/sistema)
  • Atribuição do número de Ordem de Serviço do cliente, se necessário
  • Atribuição da estimativa de horas para conclusão do chamado
  • Possibilidade de reabrir um chamado já concluído mediante justificativa
  • Cadastro de usuário/cliente
  • Gerenciamento de todos os parâmetros do sistema
  • Cadastro de atendente e grupos de atendentes
  • Cadastro de tipo/item/serviço dos chamados
  • Cadastro dos motivos da abertura do chamado
  • Cadastro dos tempos de atendimento por tipo/item e serviço (SLA)
  • Cadastro de Status e prioridade dos chamados
  • Cadastro dos departamentos e centros de custo
  • Cadastro da avaliação dos chamados
  • Cadastro do calendário de trabalho (horas normais e extras)
  • Cadastro das regras de segurança e workflow(envio de email)
  • Cadastro das regras gerais do sistema, como por exemplo: template de email e habilitação das funcionalidades
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