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Gerencie e controle chamados de usuários internos e externos com rapidez e praticidade.
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Funcionalidades da Ferramenta:
- Abertura de chamados por e-mail ou diretamente no sistema
- Acompanhamento dos chamados abertos por status (Nova / atendimento / encerradas / aprovadas)
- Apontamento adicionais nos chamados abertos
- Portal único com informações sobre os chamados
- Atualização do cadastro do usuário
- Possibilidade de anexar arquivos nos chamados
- Finalizar os chamados ou rejeitar
- Atribuir nota final para o atendimento
- Atribuir nota parcial para o atendimento
- Informação de data final para o atendimento (SLA)
- Escolha do tipo de chamado
- Relação do histórico dos chamados do usuário
- Recebimento por e-mail do status do chamado
- Filtros diversos da lista de chamados. Por data de abertura/prazo de entrega / assunto / status / responsável
- Pesquisa de chamados por numero/assunto/descrição
- Informações sobre novo apontamento de forma visual
- Abertura de chamados no nome do usuário/cliente
- Apontamento dos trabalhos realizados
- Atualização do cadastro do usuário e da empresa
- Visualização das prioridades
- Relatórios operacionais
- Solicitações separadas por grupo
- Relação dos chamados por status
- Relação dos chamados A Vencer/A Vencer no dia/Vencidas/Vencidas não assumidas
- Informações do usuário/cliente
- Relação do histórico dos chamados do usuário/cliente
- Recebimento por e-mail da abertura de novos chamados
- Pesquisa de chamados por numero/assunto/descrição/empresa/usuário/responsável
- Pesquisa dos chamados Por data de abertura/prazo de entrega / assunto / status / responsável
- Alocação de um atendente auxiliar
- Identificação de um cliente/usuário VIP
- Informações dos chamados assumidos ou repassados de forma visual
- Opção de ver mais detalhes dos chamados
- Informações sobre tempo gasto do chamado
- Determinação da ordem de execução (prioridade)
- Alteração do prazo de entrega mediante justificativa
- Encerramento do chamado
- Alocação de um motivo pelo qual o chamado foi aberto para fins estatísticos e de analise posterior
- Identificação da origem do chamado (por email/telefone/sistema)
- Atribuição do número de Ordem de Serviço do cliente, se necessário
- Atribuição da estimativa de horas para conclusão do chamado
- Possibilidade de reabrir um chamado já concluído mediante justificativa
- Cadastro de usuário/cliente
- Gerenciamento de todos os parâmetros do sistema
- Cadastro de atendente e grupos de atendentes
- Cadastro de tipo/item/serviço dos chamados
- Cadastro dos motivos da abertura do chamado
- Cadastro dos tempos de atendimento por tipo/item e serviço (SLA)
- Cadastro de Status e prioridade dos chamados
- Cadastro dos departamentos e centros de custo
- Cadastro da avaliação dos chamados
- Cadastro do calendário de trabalho (horas normais e extras)
- Cadastro das regras de segurança e workflow(envio de email)
- Cadastro das regras gerais do sistema, como por exemplo: template de email e habilitação das funcionalidades
