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Tenha um canal direto de relacionamento com seu cliente e gerencie de maneira estratégica sugestões, reclamações e percepções de mercado que podem virar oportunidades para a sua empresa.
Este sistema gerencia estas classificações, ampliando sua visão do negócio para o aperfeiçoando de processos, produtos e serviços, além de melhorar a relação com seu público.
Por que escolher esta solução?
- Rapidez na abertura de demandas
- Centralização de todas as informações
- 100% web
- Portal exclusivo do cliente
- Gráficos e dashboard com indicadores
- Relatórios gerenciais e operacionais
- Identificação de áreas da organização que estejam merecendo mais atenção dos gestores
- Base de conhecimento para consultas futuras
- Gerenciamento dos chamados e da equipe de suporte
- Acompanhamento dos contatos, tanto para empresa como para os clientes
Funcionalidades da Ferramenta:
- Recebimento, registro, análise e triagem das manifestações recebidas;
- Encaminhamento das manifestações para a unidade administrativa competente, acompanhamento das providências e de resultados;
- Intermediação entre manifestante e unidade administrativa envolvida, em caso de necessidade de maior informação ou em situações de conflito real ou potencial;
- Informação ao manifestante sobre o andamento do tratamento de sua demanda e, posteriormente, apresentação de resposta e/ou providência;
- Gestão da informação referente às manifestações recebidas, tratadas e encerradas;
- Elaboração de estatísticas com dados consolidados das manifestações recebidas;
- Disponibilização de relatórios gerenciais para a alta direção do órgão/entidade e ampla divulgação externa, com foco na melhoria de processos, produtos e serviços da organização.
